WhatsApp Business API: теперь платишь за ответы в окне

Что изменилось

С 1 октября 2026 года Meta перешла к оплате всех исходящих сообщений, которые не являются шаблонами, даже если они отправлены в рамках 24‑часового окна после сообщения клиента. Плата начисляется только после доставки и относится к любой автоматической или ручной отправке из CRM, чат‑бота или другого инструмента.

Что остаётся бесплатным

Шаблоны — по‑прежнему платные, но их стоимость зависит от страны получателя и категории (utility, marketing, authentication). В официальных документах нет упоминания о «1000 бесплатных сообщений»; каждый сервисный ответ считается платным. Исключение составляют 72‑часовые окна, которые открываются, если клиент пришёл через кнопку WhatsApp на странице Facebook и бизнес ответил в течение первых 24 часов. В этом периоде все категории сообщений доставляются бесплатно, но токены Meta Business Agent продолжают оплачиваться.

Как подготовиться

Проверь объём ответов, которые твой бот или менеджеры отправляют ежедневно. Умножь их на условную цену ≈ 5 ₽, чтобы оценить новые расходы. Сократи лишние сообщения, объединяй ответы, пересмотри сценарии воронки. Если используешь Meta Business Agent, учитывай отдельную оплату за AI‑токены.

Зачем сохранять API

Официальный WhatsApp Business API всё ещё нужен крупным компаниям: стабильность, мультиоператорность, интеграция с CRM и аналитикой, меньше риска блокировок. Но теперь каждый ответ — это статья расходов, и планировать бюджет без учёта новых тарифов уже нельзя.